中东、非洲、美洲、日韩是主推产品，分布在亚洲、非洲、美洲等地。　　新京报：美嘉旅游未来几年主要的发展方向和规划？　　周旭东：整合10个市场旅游资源，全国发展分公司30家，做5个国家出境市场最大批发商，做一流的产品开发和提供商。中国赴中南半岛国家旅游，以越南、柬埔寨为例，2011年超过160万人次，近五年来均以20%以上的速度增长。因此每年我们都会举行多场推介会，介绍中南半岛以及越、老、柬、缅等地旅游资源。　　新京报：东南亚未来的市场情况如何？东南亚旅游目的地有哪些高端的海岛游？除此之外，美嘉还要主推哪个市场？有何特色和优势？　　周旭东：未来东南亚市场也将是出境旅游的最大市场。东南亚市场由于长期低价成团，所以给人感觉有些低端，但其实也有一些高端市场和海岛游，比如越老柬11天连线、越柬8日连线，给客户感觉一点都不低端，线路含有很深的文化价值和地域风情；海岛方面比如印尼的蒙拉多等线路、还有越南的芽庄岘港有全世界最好的酒店和设施，这些都是高端旅游产品。　　除此之外，美嘉还主推2人自由行，2人成行，作为“花笠假期”的主推品牌。美嘉旅游得到了很多酒店的独家代理价格，有航空公司的支持，活动策划、产品设计和操作人员都足够专业。　　新京报：“花笠假期”主要是指什么？　　周旭东：“花笠假期”是我们今年年中推出的自由行专线品牌，主推2人成行、不跟团，针对不同的客人给予不同的游玩建议，目前主要覆盖区域是中南半岛，它的标志就是一个越南式的尖尖的斗笠。越南可以算是自由行的天堂，非常适合背包旅行，现在的年轻人追求个性、自由和浪漫，“花笠假期”也正是为了满足年轻人的这种需求。　　新京报：对于旅游行业出现的“零负团费”等现象，旅行社未来应该注意什么？　　周旭东：关于“零负团费”，我觉得目前已有很大改善，客户越来越需要更多的无自费项目。随着老百姓旅游意识的提高，旅行社从业人员也越来越意识到产品质量的重要性，也设计出更多的无自费项目。　　旅游行业未来需要注意的是，五年以内，旅游行业将有很大的变革，包括模式的变革、产品的变革，所以当下需要做的，就是找准自己的方向，在产品、模式上提前规划，为未来的变革做好准备。　　展 望　　近几年，中国人度假的愿望越来越强烈，从观光旅游逐渐向休闲度假转变。未来几年，海岛游为适应市场需求，将变得更完善、更深入人心。　　...

经理。自1998年起，先后供职于广西中国国际旅行社、南宁海外旅行社。2005自费游学考察东南亚，2007年到2009年执掌北京美嘉国际旅行社的市场总营销，2015年正式接手南宁美嘉环球旅行社，出任总经理。至今已有17年旅游从业经历的她，在记者采访中笑称自己是南宁旅游界的“老油条”。南宁旅游界的“老油条”李美嘉，南宁美嘉环球旅行社总经理。在记者的采访中她略带自豪地笑称自己在旅游这一行中是“老油条”了，就上世纪90年末才开始发展的南宁组团旅游而言，李美嘉有自豪的资本。1998年大学毕业之后，李美嘉没有服从学校的工作分配，而是自己找了一份在阳朔的旅游公司的工作，由此开始真正进入旅游业。但这家公司并没有留住她太久：“阳朔那里虽然风景非常漂亮，但是我想四处玩玩，像三毛那样浪迹天涯。”基于各方面的考量，李美嘉最终选择了南宁，经过一段坎坷的求职经历，她凭借着自己主动上门求职的勇气获得了在广西中国国际旅行社国内中心实习的机会，并最终凭借实力和努力留了下来。在广西国旅的这段经历，李美嘉从导游最前线开始，“除了财务，其他什么工作都做过，所以我现在旅游各方面的业务都很熟悉。”旅游业的准入门槛比较低，这带来了业内人才和企业良莠不齐的现象。就南宁而言，当年的广西国旅在客观上多少起到了人才培养和行业规范的作用：“我们当时在广西国旅接受的培训和工作的各项流程要求都是按国际标准来的。所以我们最早从国旅出来的同事们，目前大多数在业内可以算是旅游业的‘正规军’吧。”非典来袭的2003年，旅游业整体低迷，在这一年，广西旅游业进行了一轮大改革、大整顿。引领这一潮流的，是广西国旅--这家国营企业大部分人才分流去了南宁海外旅行社，李美嘉也随之来到南宁海外国际旅行社。随后的2004年，南宁迎来了第一届东盟博览会的召开，李美嘉负责接待了老挝、柬埔寨、缅甸、泰国四个国家的客人： “在当时整个广西来讲，大家都没有接待如此大型高标准境外客人会议的经验，所以包括广西各政府单位在内都是摸石头过河来做。”李美嘉敏锐地意识到，东盟旅游可能会是广西及中国旅游业一个新的热点出境目的地，因此2005年她自费到一些东盟国家考察学习。她先后到过柬埔寨、老挝和缅甸等国，考察了当地的旅行社、酒店、餐厅等旅游要素的各个方面。在考察中，李美嘉一边在当地打工干活一边充实自己，2007年完成考察回国。谈及这一考察游学的过程，李美嘉只轻描淡写地说了一句：“吃了不少苦。”2007年年底，李美嘉接受了美嘉旅游投资集团现任CEO周总的邀请，到北京接管北京美嘉旅游的市场总营销工作。这一时期，北京美嘉国际旅行社创立了东南亚部的泰国及香港线等几条优秀的旅游专线，获得了不少颇具影响力的业内奖项，其中李美嘉功不可没。2009年，李美嘉为相夫教子回到南宁休养。2012年年底，李美嘉复出，与人合伙创立美嘉旅游南宁分公司。因为与合伙人理念不太一致，在工作上颇受掣肘，于是2014年又再次退出。“但是（退出）之后南宁美嘉的业绩一直在下滑，总公司考虑到问题的严重性，要我重返南宁美嘉。所以我今年才算真正接手南宁美嘉。”境外直采国内第一家在普通旅游者中，美嘉旅游的名头也许并不响亮，但在业界，恐怕很少有人不知道美嘉旅游。对此，李美嘉解释道：“因为我们是做业内批发的，我们和普通门店不一样。我们是整合了飞机、酒店等各方面的资源，做成旅游产品，再分配到下面的旅行社统一来收客。然后再把游客集中起来，抱团一起走。在广西来讲，我们是第一家专业的旅游批发公司。”随着人们生活水平和文化水平的提高，国内旅游将以自由行为主，而境外旅游因为手续、语言等各方面的原因，游客不得不依赖于旅行社，这将成为旅游公司未来的发展重点。有见于此，美嘉旅游投资集团陆续成立了在柬埔寨、泰国和越南的分公司，由境外分公司把当地的景区、酒店、交通直接采购回来做成产品。这种在国外建立分公司进行直采的模式即便在全国而言美嘉旅游也是首家：“我们计划先从这三个国家出发，辐射到其他东盟国、日韩，最后到欧美及全世界。”在传统的境外旅游模式中，一般是由旅游批发公司做好产品，再分配到其他旅行社，由旅行社向旅客零售。在这样的模式下，游客出境遇到问题至少要走四个环节才能到达执行人，即：游客——门店——旅行社——批发商——执行人，手续烦琐效率低下。借由分公司直采的模式，美嘉旅游省掉了中间环节，直接由旅客与境外分公司对接，这一方面提高了办事效率，另一方面也节约了成本。“其他旅行社都是转当地地接来采购的，我们是直接由分公司去跟酒店谈，省掉很多环节，我们把这个利润空间让给个人，让给我们的代理商。”李美嘉如是说。互联网+旅游旅游与互联网天然具有结合性，在互联网发展的大潮中，旅游是走在最前端的行业之一。美嘉旅游敏锐地捕捉到了行业发展的趋势，快速及时地调整了战略，一方面创立了自己的网站和淘宝店，仅2014年双11当天，美嘉旅游天猫店的营业额便达到220万。同时各个分公司统一做微店进行微营销。另一方面，美嘉旅游建立了自己的专业线上旅游平台：游啊游网。2013年，美嘉旅游旗下的游啊游网站上线，这是一个主打东南亚出境自由行的专业线上旅游平台。“你从游啊游网上可以了解到很多东西，比如你想去东南亚哪个国家哪个景点，那里有什么好的餐厅有什么酒店，或者是你要订个景点门票，在我们网站上直接下单就可以订到。”李美嘉介绍。游啊游网事实上是美嘉旅游B2B与B2C平台融合一体的一个专业网站。一方面游客可以直接在游啊游网站上下订单进行定制和采购，另一方面，同业者也可以通过网站为自己的客户下订单。与此同时，看到了“自由行”将是今后旅游业的大趋势，美嘉旅游目前也正在研发自己的手机APP软件。“现在的年轻人喜欢自由行，所以我们公司的理念就是在传统旅游的同时，通过手机APP来做自由行的市场，这一块目前来讲也是走在整个旅游行业的前端。我们今年的重点就是研发自己的手机APP软件，把境外目的地的衣食住行全部整合到软件里，在手机上就可以查询境外一切旅游出行信息、下单购买旅游产品。真正实现一部手机走天下”，李美嘉不无自豪地说：“以后我们APP出来了，手机上点点点，机票、酒店、菜单、门票什么都出来了，最主要是无语言障碍！很适合年轻人。而且我们全部以团购的形式采购，为客人节省一大批开销。”旅行改变生命十余年的旅游从业生涯，李美嘉的足迹遍布国内外。在东南亚几个国家的游历生活对她的职业生涯影响不小，现在开发的旅游产品也以那些国家为主：“那时候虽然吃了不少苦，但我精神上很满足，而且我学到很多东西，挖掘了很多新的产品。”在李美嘉看来，东南亚很多国家和地区的人们，可能物质上很匮乏，但是他们的日子过得非常简单快乐，“他们的生活安逸、悠闲，人与人之间眼神的交流很纯净很纯洁，无半点杂质。所有的人跟你打交道都是面带微笑，友好和善，讲话都是轻声细语的”，这些使李美嘉受到了不小的震撼和冲击：“在缅甸的时候，早上一起来就听到僧侣们读经的声音，庄严肃穆。几百人一起用餐又无半点杂音……这种无形中的感化无以言说，却真实历历。回来以后感觉到整个人的从内到外完全地净化了。所以我现在也不刻意强求太多，随遇而安、随缘，然后我们尽自己力量就好了。”但出乎我们意料的是，谈及印象中最深刻的一次旅行，李美嘉给出的答案却是2008年在非洲肯尼亚大草原看到角马大迁徙的一次旅行：“整个大草原，全是成千上万的角马，像铺天盖地的蚂蚁群一样大片大片地奔涌过来。我们9个人的越野车处在当中就象一粒尘埃！这时才感觉到人类的渺小和自然的伟大。当角马群渡河的时候，河里的鳄鱼不断地侵袭、撕咬着渡河的角马，这种弱肉强食的过程特别震撼！我们见惯了到处都是钢筋水泥的环境，到融入大自然的时候才真正体会到人类的力量是有限的，从非洲大草原回来，我的心境就变得很宽了。”很显然在采访时李美嘉并不能完整地表达这种直面生命的顽强、生命的坚韧、生命的勇敢、生命的悲壮时内心的激荡，但这并不意味着我们不能捕捉到这种感动。美嘉旅游秉持着一个理念：旅行改变生命，我们相信这句话的意义或许在于：旅行能让你直面生命的本质。 ()...

证者”。她回忆，1995年，在广西边境的东兴和越南的芒街之间建了一座“友谊大桥”，之后两年，中越边境贸易开始兴起，当时旅行社还没有开始大力推广旅游。1997年以后，边境游才开始得到推广，1997年到2002年之间最火，1999年、2000年达到高峰。“那时我在做越南的地接社，忙的时候一天就能接26个团。当时南宁、桂林、北海等地兴起了许多搞边境旅游的旅行社，旅游目的地主要为越南的河内、下龙湾、海防、芒街。”　　在“边境游”兴盛年代，弊端也逐渐暴露。早期越南导游质量较好，后来供不应求，导致质量下降，游客“回头率”不高。从东兴到下龙湾要走盘山路，170公里的距离，却要走五个半小时，路途劳累，游客普遍表示失望。　　2001年，越南航空正式开通了河内-北京-河内航线，这条航线的开通对于中国游客赴越旅游意义很大。2002年美嘉旅游开始和越南航空合作预订机票，开辟了新的越南一地游线路，在2003年，又开辟了越南——柬埔寨四飞的连线旅游产品，近十年来，越来越受欢迎。2003年到2006年，游客人数增幅不快，2006年以后，游客人数递增明显，每年保持了30%到40%的增长速度。　　越南航空买断了“越柬”之间的“航权”，且越南也有多个航班飞往老挝、缅甸，这为旅行社做中南半岛国家（越南、柬埔寨、老挝、缅甸等）的连线产品提供了交通上的保证。　　越南：自然淳美适合背包客　　覃茉说，越南面积不大，海岸线却长达3260多公里，旅游资源丰富，岘港、芽庄、藩切、头顿、富国岛是近年来比较热的旅游目的地。与泰国一样，越南最适合背包客自助游，可惜认知度还不够。如果说找一处安静、休闲的滨海度假地，不妨到越南来。　　北京春秋国旅总经理杨洋认为，越南的海岸线长，有很多海岛，没有被过度开发，自然景观淳美，随着国际度假酒店纷纷落户，未来当地的接待能力也会更强。越南的芽庄和国内的三亚近似，海边已建有酒店群，酒店的价格比三亚便宜得多，芽庄的海滨沙滩一望无际，幼滑的白沙，潮平水清，杨洋预测，未来芽庄将会成为和巴厘岛、普吉岛并驾齐驱的著名度假胜地。而另一处热门目的地岘港已与北京之间开通直航包机。　　柬埔寨：近三年的“新星”　　柬埔寨旅游是最近三年中国出境游市场上的“新星”，每周东航有两个航班飞往吴哥窟所在地暹粒，洞里萨航空每周也有两个航班直飞“北京-暹粒”。从北京飞往柬埔寨的航班并不少，旅行社却反映，在春节、“十一”黄金周期间，前往柬埔寨的机票常常“一票难求”。　　今年十月，柬埔寨太皇西哈努克在北京去世，一些70后、60后的人感慨，小时候就知道“中国和柬埔寨友好”，所以很多人对柬埔寨也有一种“情结”在里面。　　杨洋说，最近三年，中国赴柬埔寨旅游人数增长率达100%。柬埔寨经历了长期战乱，却是名副其实的“穷国，富旅游”，不仅有众多国际豪华酒店品牌，而且景区管理也是世界一流水平。柬埔寨还拥有东南亚最大的淡水湖洞里萨湖，在枯水期的面积近似于青海湖。湖上人家、湖上教堂、湖上商店，别有韵致。西哈努克港有漂亮的椰林沙滩，也是海岛游的胜地。　　■ 其他目的地　　缅甸、老挝 原始可爱，航线建设带动旅游　　今年11月11号，缅甸北部发生6.8级地震，不过杨洋说，地震对于中国的赴缅旅游市场影响很小，因为这个市场本身就很小。　　目前北京市场上做缅甸旅游、老挝旅游产品的旅行社还是凤毛麟角，对此，覃茉认为“航班”是重要的制约因素。现在从北京到缅甸、老挝旅游，都需要先到昆明转机。　　东航有昆明飞曼德勒的航班，却没有飞缅甸首都仰光的航班，且飞机的机型小，最多留给旅游团16个位置，有时甚至一个位置也拿不到。国航飞往缅甸的航班也是从昆明出发，但由于商务客人多，机票价格高，不适合旅行社采用。老挝与缅甸类似，目前东航有从昆明飞往万象的航班，据说，下个月，南航将开通广州到万象的航班。“能有更多航班从北京、上海、广州飞往缅甸、老挝，才会带动国内旅游市场。”　　受到航班因素影响，赴缅甸一地旅游的性价比较低，杨洋说，去缅甸一地游造价约为8000元，很多人觉得不值。而老挝一地游产品基本没有，多是和越柬组成“新三国”连线。　　其实，缅甸和老挝是两个佛教国家，民风淳朴，处处是一片“祥和”的气氛，“胜在闭塞，因为没有开放，虽然落后，反而让人觉得原始而可爱。”　　菲律宾 旅游恢复，业界看好长滩岛　　受政治因素影响，国内的菲律宾旅游市场曾关闭了一段时间，11月各家旅行社逐渐恢复菲律宾旅游业务，但是记者从多家旅行社获悉，目前，菲律宾旅游产品售卖情况与往年比，差了很多。　　国内一家东南亚旅游大型批发公司的资深负责人小齐说，菲律宾旅游产品的性价比很高，但是宣传力度小，中国游客知名度低。但许多业内人士都看好菲律宾长滩岛，它曾多次入选世界最佳岛屿，在去过的中国游客中享有极好的口碑。　　王健民指出，每年中国赴泰国、马来西亚的旅游人数都过百万，但赴菲人数多年来都是年均16万左右，这是一个极其不平衡的现象，他也希望旅游不要过多地和政治挂钩。...